Installer un monte-escalier, une plateforme élévatrice ou un ascenseur privatif représente un investissement important. Mais au-delà du choix de l’équipement, une autre question mérite d’être posée : qui sera là lorsque vous aurez besoin de service ou d’assistance ?
Chez Geslift, nous avons fait le choix de rester une entreprise à taille humaine, proche de ses clients. Notre objectif ne se limite pas à installer une solution de mobilité : nous souhaitons pouvoir accompagner nos clients dans la durée, avec un service accessible, réactif et assuré par des équipes qui connaissent leur métier.
Une entreprise wallonne proche de ses clients
Geslift est une entreprise implantée en Wallonie et active dans toute la région, mais également à Bruxelles et au Luxembourg. Cette présence locale nous permet de conserver une proximité réelle avec les personnes que nous accompagnons.
Notre équipe compte aujourd’hui 10 techniciens, répartis selon leurs domaines de spécialisation. Cette organisation nous permet de disposer de compétences adaptées aux différents équipements que nous installons : monte-escaliers, plateformes élévatrices, ascenseurs privatifs et autres solutions de mobilité.
Notre présence est également renforcée dans le Hainaut grâce à notre proximité avec FreedHome, autre société du groupe spécialisée dans l’adaptation du domicile.
Cette implantation locale est importante pour nous. Lorsqu'un problème survient, particulièrement avec un équipement qui permet à une personne de conserver son autonomie à domicile, la distance ne doit pas devenir un obstacle.
Une entreprise à taille humaine, avec de vrais interlocuteurs
Choisir une entreprise à taille humaine, c’est aussi savoir à qui l’on s’adresse.
Chez Geslift, nos clients ne sont pas simplement identifiés par un numéro de dossier. Selon la situation, ils peuvent échanger avec notre secrétariat ou avec le responsable de leur dossier. Et même lorsque le suivi passe principalement par le secrétariat, le responsable du dossier reste disponible lorsqu’une question nécessite son intervention.
Cette organisation nous permet de conserver une relation plus personnelle avec nos clients et de mieux connaître leur installation et leur situation.
C’est une approche à laquelle nous tenons particulièrement : être suffisamment structurés pour assurer un service professionnel, tout en restant suffisamment proches pour connaître nos clients.
Un service après-vente réactif
Un monte-escalier ou une plateforme élévatrice n’est pas un équipement que l’on peut simplement laisser en panne quelques jours. Pour une personne qui en dépend quotidiennement, une panne peut rapidement devenir un véritable problème de mobilité.
C’est pourquoi le service après-vente occupe une place importante dans notre fonctionnement.
Nos techniciens sont spécialisés par type d’équipement afin de pouvoir intervenir avec les connaissances techniques nécessaires. Nous disposons également d'un stock de pièces permettant, dans de nombreux cas, de réaliser les réparations sans devoir attendre plusieurs jours une commande de matériel.
Nous assurons principalement le suivi des équipements que nous connaissons et installons, mais notre expérience nous permet également d’intervenir sur d’autres marques et installations lorsque cela est possible.
Pour les clients qui disposent d’un contrat de maintenance, notre organisation nous permet de proposer une intervention le jour même lorsque la situation le nécessite.
Une assistance 24h/24 et 7j/7
Certaines situations ne peuvent évidemment pas attendre les horaires habituels d’un bureau.
C’est pourquoi Geslift dispose d’un service de garde accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les clients concernés.
En dehors des heures de bureau, les appels sont pris en charge par notre service de garde. Celui-ci peut alors contacter directement les techniciens afin d’évaluer la situation et, lorsque cela est nécessaire, organiser une intervention.
Cette disponibilité est particulièrement importante pour les personnes qui utilisent quotidiennement leur monte-escalier ou leur plateforme élévatrice. Pouvoir joindre quelqu’un lorsque le problème survient un soir, un week-end ou un jour férié apporte une véritable tranquillité d’esprit.
Une relation qui ne s’arrête pas après l’installation
Chez Geslift, nous considérons l’installation comme le début d'une relation, et non comme son aboutissement.
Un équipement de mobilité peut rester en service pendant de nombreuses années. Durant cette période, il peut nécessiter de l’entretien, une réparation, une adaptation ou simplement les conseils d’un professionnel.
C’est justement dans ces moments que la proximité avec l’entreprise prend tout son sens.
Notre volonté est donc de construire une relation durable avec nos clients, en restant disponibles et en assurant le suivi de leurs installations dans le temps. La fidélité de nombreux clients qui continuent à faire appel à Geslift plusieurs années après leur installation est, pour nous, l’une des meilleures preuves de cette relation de confiance.
Une entreprise à taille humaine, mais un service structuré
Les grandes structures peuvent évidemment offrir leurs propres avantages. Chez Geslift, nous avons fait un autre choix : conserver une entreprise à taille humaine tout en développant une organisation suffisamment structurée pour assurer un service professionnel et réactif.
Une équipe de techniciens spécialisés, un stock de pièces, des interlocuteurs accessibles, une présence locale et un service de garde 24h/24 et 7j/7 : autant d’éléments qui permettent de ne pas considérer l’installation comme une simple vente de matériel.
Parce qu’un monte-escalier, une plateforme élévatrice ou un ascenseur privatif n’est pas simplement un équipement installé dans une maison. C’est une solution qui doit continuer à fonctionner et à accompagner son utilisateur dans la durée.
Et c’est précisément cette continuité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.